10/7/2020

Design Thinking (Дизайн-Мышление)

Калифорния, как и весь мир сегодня, без ума от Design Thinking ("Дизайн-мышление"). Ни один воркшоп по стратегии не обходится без этого инструмента. 

 

Идею дизайн-мышления сформулировал Герберт Саймон в 1969 году в книге «Науки об искусственном» (The Sciences 

of the Artificial). Позднее её развили учёные Стэнфордского университета и основали Стэнфордский институт дизайна,

или d.school, который продвигает идею дизайн-мышления.

Design Thinking - ориентированный на человека подход к созданию товаров и услуг. Он отталкивается ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ, А НЕ ОТ ГОТОВОГО РЕШЕНИЯ, КОТОРОЕ НАДО ПОТРЕБИТЕЛЮ "ПРОДАТЬ". 

Это по сути методика, с помощью которой мы стремимся понять пользователя, опровергнуть предположения и переосмыслить проблему, чтобы найти неочевидные альтернативные решения. Инновация тут начинается с

человека - его ценностей, моделей поведения и болей. Дальше формируется инсайт (по схеме драйвер vs барьер).
И придумывается решение проблемы - потенциальный продукт, который уже отдают тестировать будущим

пользователям. 5 шагов этого метода ниже:

Главная цель дизайн-мышления — выйти за пределы существующих стереотипов и привычных способов решения задачи. В оригинале это называется thinking outside the box, то есть думать вне рамок.

3 самых ярких примера применения:


1. Airbnb. Стали активно расти после того, как основатель при просмотре сайта обнаружил, какие страшные фото

видят пользователи при поиске квартир. Они изменили стандарты визуалов и уже через неделю удвоили прибыль.
⠀
2. Электрощетки Braun/Oral B. Когда вместо изначальной идеи разработчиков встроенной музыки в щетку добавили

USB-разъем для удобства зарядки в путешествии.
⠀
3. UberEats. Запустили программу Walkabout - ежеквартальные полевые визиты разработчиков UberEats в город, чтобы узнать о транспортной инфраструктуре, доставке и ресторанной индустрии, общей культуре питания. Они погружаются в места, где живут, работают и едят их клиенты. “Сидя в наших офисах в Сан-Франциско или Нью-Йорке, мы не можем по-настоящему понять переживания человека на улицах Бангкока или Лондона”.